Efter den här sidan vet du hur du loggar in på ditt konto, vad du gör om det strular och hur du når supporten.
Fyra steg totalt
Använd stegen när du vill logga in första gången eller efter en paus, på dator eller i mobilen.
Skriv in e-postadressen du registrerade kontot med, precis så som den såg ut vid registreringen. Kontrollera att den står i rätt fält och att inget mellanslag ligger kvar efter sista tecknet. Felet som oftast stoppar inloggningen är en adress du bara använt som kontakt hos någon annan tjänst.
När du fyller i lösenordet på inloggningssidan syns bara punkter i fältet, inte bokstäverna. Versallåset måste vara av och tangentbordet ska stå på svensk layout, annars blir tecknen fel utan att du ser det. Det vanligaste misstaget i det här steget är ett extra mellanslag efter kopierat lösenord.
Går inloggningen inte trots rätt uppgifter kan lösenordet behöva återställas. Då skickas en återställningslänk till e-postadressen du registrerade kontot med. Kolla skräppostmappen, eftersom länken ibland hamnar där. Det vanligaste felet är att leta i fel inkorg, så kontrollera den du använder för just den adressen.
Väl inne ser du saldot i kontoöversikten. Kontrollera först att namnet, e-postadressen och spelgränserna stämmer, så att du vet vilka gränser som gäller innan du spelar. Under historiken hittar du insättningar, spel, uttag och bonusar. Felet här är att gå direkt till spelen utan att titta på gränserna.
Hos Metawin Casino är kontot byggt kring få och tydliga regler, och alla steg här följer dem.
Öppna kassan först när inloggningen fungerar, eftersom alla uttag görs från det konto du är inloggad på. Det betyder att en spärrad inloggning också stoppar pengarna, även när saldot ser ut att vara i ordning. I kontot hittar du historiken över dina insättningar och uttag, och den är det bästa stället att kontrollera en transaktion innan du skickar en ny begäran. Uttag till betalkort tar 56 timmar, så ett inloggningsproblem kan skjuta utbetalningen ännu längre. Kontot är alltså inte bara ett inloggningssteg utan också porten till dina pengar. Vänta därför inte med att lösa det tills pengarna behövs. Ser något fel ut i historiken tar supporten gärna upp det när du sitter inloggad och kan peka på exakt vilken rad det gäller.
Kontrollera först vilken e-postadress du registrerade kontot med, eftersom den är det du loggar in med. Ha samma brevlåda lätt att nå redan innan du behöver den. Innan du går in kan du också se vem som står bakom sidan: Metawin Casino AB, organisationsnummer 498860-6426, med adress på Storgatan i Malmö. Bolaget har licens från Spelinspektionen under licensnummer 136Li6504, och de uppgifterna ska stämma med det du ser på sidan. Om något inte stämmer, lämna sidan och kontrollera adressen i webbläsarens fält igen innan du fortsätter. Gör du inloggningen från mobilen kan du använda appen för iOS eller Android eller mobilens webbläsare, så välj det sätt du redan är van vid. Det tar bara en stund och sparar dig från att gissa.
Börja med nätverket, eftersom ett byte från wifi till mobildata eller ett kort avbrott i uppkopplingen kan göra att sidan tappar dig. Byt uppkoppling direkt om sidan fortsätter att kasta ut dig. Kontrollera sedan om du själv har loggat in på kontot någon annanstans, till exempel på en surfplatta eller en jobbdator, eftersom en ny inloggning kan stänga den du redan har öppen. Märker du en inloggning som inte är din, ändra lösenordet och kontakta sedan supporten. Beskriv när utloggningen skedde och vilken enhet du använde, så blir felsökningen kortare. Upprepas avbrotten flera gånger är det ett skäl att ta upp det med supporten direkt, även om du inte tror att något är fel på kontot.
Logga ut när du använder en delad dator, en surfplatta som flera använder eller en enhet som någon annan kan ta över, eftersom en öppen inloggning följer med nästa person som sätter sig där. Lås också din egen telefon när du lägger ifrån dig den. Metawin Casino använder 128-bit SSL, så uppgifterna mellan din enhet och sidan krypteras, men krypteringen hjälper inte om någon kan se din skärm. Metawin Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt eller på telefon. Om någon ändå gör det ska du avbryta och inte svara. Lösenordet är din nyckel och ska inte delas med någon, inte ens med supporten. Byt lösenord direkt om du tror att någon annan känner till det.
Begär en återställning till den e-postadress du registrerade kontot med, så att du kan välja ett nytt lösenord. Brevet kommer till just den adress som stod på kontot, så en annan adress hjälper inte. Titta även i skräppostmappen om brevet dröjer. Räcker inte återställningen skickar du in de handlingar som supporten begär. Identiteten kontrolleras med BankID eller med handlingar, och till handlingarna hör legitimation med foto, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Ha alla handlingar klara innan du börjar, så att inlämningen inte stannar för att något saknas. Verifieringen tar 28 timmar, så planera för det innan du vill spela igen. Har 28 timmar gått utan besked kontaktar du supporten via livechatt eller telefon och hänvisar till din e-postadress.
Första gången
Registrera dig först, så att du kan ta del av välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
För nya spelare
120% upp till 1 530 kr + 94 gratissnurr
Minst 12 kr i insättning i kassan ger 120 procent upp till 1 530 kr. Omsättning 31x och giltighet 21 dagar.
Hämta bonus18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och i lagom mängd.
Ditt konto, ingen annans
Efter den här texten har du en fast rutin för utloggning och lösenord på delade enheter.
Kontrollera licensen innan du loggar in. Metawin Casino AB, med adress på Storgatan i Malmö, drivs med licens från Spelinspektionen under nummer 136Li6504. Företagets organisationsnummer är 498860-6426 (Sverige), och det går att jämföra med uppgifterna hos regulatorn. Om uppgifterna inte stämmer, avbryt och kontakta kundtjänst innan du fortsätter. Anslutningen mellan din enhet och sajten använder 128-bit SSL, så det du skickar under inloggningen krypteras på vägen. Granskningen av verksamheten görs av SIQ.
Lämna aldrig kontot öppet på en gemensam dator, i ett konferensrum eller på ett hotell. Logga ut efter varje pass och kontrollera att du faktiskt är utloggad innan du går. Undvik att logga in över öppna trådlösa nät på caféer och tåg, och byt till mobildata eller ett nät du litar på. Byt lösenord direkt om du misstänker att någon annan har sett det, och använd inte samma lösenord för din e-postadress som för spelkontot.
Tre orsaker, tre åtgärder
Gå igenom dessa tre kontroller själv innan du skriver till kundtjänst, så slipper du vänta i onödan.
Kontrollera först om du har registrerat dig två gånger med samma namn. Varje spelare får bara ha ett konto hos oss, och dubbletter stängs direkt, vilket gör att den ena inloggningen slutar fungera utan förvarning. Ser du ett konto med rätt namn men fel saldo eller tomma historik, är det troligen det andra kontot.
Titta på e-postadressen i ditt registreringsmejl och jämför tecken för tecken. Ett skrivfel som ett saknat punkt, ett extra mellanslag eller ett ä som blivit a räcker för att inloggningen ska nekas. Ligger tangentbordet på annat språk ser bokstäverna fel ut, till exempel å, ä och ö, eller @-tecknet hamnar på fel plats.
Ladda om sidan efter att du uppdaterat webbläsaren, eftersom en gammal version ofta blandar ihop gamla och nya filer. Du märker det när knappen inte reagerar, när sidan laddas i oändlighet eller när rutorna ser fel ut. Ett wifi som tappar signal mitt i inloggningen ger samma bild, så testa även med mobildata.
Efter lång paus
Efter den här genomgången loggar du in igen och vet vad du gör när det stannar.
Vi anger ingen fast tid för hur länge du förblir inloggad, och den här sidan lovar inte något om det. Logga därför ut själv när du är klar, särskilt på en dator eller telefon som andra använder. Misstänker du att någon annan känner till ditt lösenord, byt det i kontot direkt. Har du frågor om just din enhet kan kundtjänst svara via chatten eller telefonen.
Här beskriver vi bara hur inloggningen går till, inte vilka regler som gäller i andra länder. Logga in med samma uppgifter som vid registreringen och följ samma steg som hemma. Går det inte kan du skriva till kundtjänst i chatten eller ringa, och berätta då var du befinner dig. Kundtjänst finns dygnet runt, så du behöver inte vänta på en viss tid.
Identiteten kontrolleras vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument, och det sker före ditt första spel. Kontrollen görs för att bekräfta att kontot ägs av rätt person. Dokument som kan begäras är legitimation med foto, adressbevis och betalkortsbekräftelse. Väntetiden är 28 timmar, så ha papperen redo när du registrerar dig.
Kom ihåg att det är e-postadressen du loggar in med. Kan du inte minnas den, prova de adresser du brukar använda och titta även i skräppostmappen. Hittar du ingen kan kundtjänst hjälpa dig vidare via chatten eller telefonen. Metawin ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt, mejl eller telefon, så lämna det aldrig till någon som ringer dig.
Då registrerar du ett konto, och du får bara ha ett som spelare. Dubbletter stängs direkt, så välj den e-postadress du faktiskt använder. Vill du ta välkomsterbjudandet väljer du det i kassan när du gör insättningen. Har du redan ett konto behöver du inte skapa ett nytt, utan logga in i stället.
Mobilen fungerar via webbläsaren eller via våra appar för iOS och Android, så du kan välja den väg som känns bäst. Strular det bara i telefonen, prova samma inloggning i en webbläsare på datorn. Går det där ligger felet troligen i enheten, och då hjälper det ofta att rensa webbläsarens cacheminne. Kvarstår problemet hör du av dig till kundtjänst via chatten eller telefonen, som har öppet dygnet runt.
Ja, det lönar sig. Metawin Casino AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 136Li6504, och organisationsnumret är 498860-6426 (Sverige). Jämför uppgifterna på sajten med dem du hittar hos Spelinspektionen innan du registrerar dig eller loggar in. Stämmer de inte överens ska du låta bli att fortsätta och höra av dig till kundtjänst i stället.
Ja, samma konto fungerar i webbläsaren på datorn, i mobilens webbläsare och i våra appar för iOS och Android. Ingen ny registrering behövs för telefonen. När du loggat in ser du saldo, spelhistorik, dina gränser, bonusar och uttag på samma ställe, oavsett enhet. Vill du veta mer om just kontots delar kan du fråga kundtjänst direkt i chatten.
Gränser och spärrar, som insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid, time-out och självsuspension, kan stoppa din inloggning helt. Det är ditt eget val. För självsuspension gäller dessutom en licensregel, och spärren går inte att avbryta i förtid. Nationell självsuspension sätter du på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Där väljer du tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, och det sistnämnda innebär minst tolv månader. Ansökan gör du med e-legitimation, till exempel BankID. Saknar du det finns pappersblankett. Stödlinjen når du på 020-81 91 00 vardagar utom helgdagar, och Spelberoendes Riksförbund erbjuder självhjälpsmöten för spelare och anhöriga, även online.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, om du godkänner, för att förbättra den.